Заощаджуємо рекламний бюджет. Як налаштувати ремаркетинг
Ремаркетинг — це реклама, яка показується відвідувачам, що вже побували на сайті продавця. Цей інструмент дозволяє повернути користувача на сайт і спонукати його до потрібної вам дії — покупки, заповнення замовлення, залишення контактів або підписки на розсилку компанії.
За допомогою налаштування ремаркетингу можна вирішити різні завдання просування: підвищити конверсію, збільшити кількість відгуків і рекомендацій про продукт, стимулювати повторну покупку, запропонувати супутні товари, нагадати про себе чи запросити до участі в акціях.
Як працює ремаркетинг
Коли відвідувач заходить на сайт, cookies — невеликі фрагменти даних на комп’ютері користувача — зберігають інформацію про його інтереси: які товари він переглядав і які дії виконував. Система фіксує ці дані, щоб у майбутньому показувати релевантну рекламу на основі поведінки користувача.
Ремаркетинг рекламних кампаній є двох типів: у вигляді банерів та текстових оголошень. Зазвичай використовують рекламні системи Google або Яндекс. Їхня логіка схожа, але обирати варто з урахуванням популярності в країні. Наприклад, для Росії ефективніше запускати ремаркетинг через Яндекс, в Україні — через Google.
У Google ви платите за клік, тобто за дію користувача, що дозволяє краще контролювати бюджет. У Яндексі банери оплачуються за 1000 показів, а текстові оголошення — також за клік. У Google можна запускати текстові та банерні оголошення в одному обліковому записі Adwords, у Яндексі для цього потрібні окремі акаунти.
Як налаштувати ремаркетинг
1. Збір аудиторії
Спочатку потрібно зібрати аудиторію, яка вже відвідала сайт або певні його сторінки. Найзручніше це зробити через системи аналітики (Google Analytics або Яндекс Метрика).
Для цього необхідно встановити код ремаркетингу на відповідні сторінки сайту. Бажано зробити це щонайменше за 2 дні до запуску кампанії. Далі в Adwords ви створюєте кампанію — банерну або текстову.
Якщо сайт новий і не має достатньої аудиторії, ви можете задати інтереси цільової аудиторії — так ви залучите нових відвідувачів на сайт дешевше, ніж за допомогою класичної контекстної реклами.
2. Налаштування кампанії
На цьому етапі легко припуститися помилок, особливо при роботі з великими сайтами з тисячами товарів.
Обов’язково вкажіть обмеження на кількість показів одному користувачу. Для e-commerce — не більше 3-х разів на день. Інакше реклама почне дратувати.
Вкажіть соціально-демографічні характеристики: стать, вік, місце проживання. Це особливо важливо для малого бізнесу — наприклад, салон краси чи ресторан можуть показувати рекламу лише в межах району. Це економить бюджет і підвищує конверсію.
Експериментуйте з часом показу — вдень, ввечері або за графіком. Для цього використовуйте дані з аналітики про активність користувачів.
3. Розмітка посилань
Використовуйте UTM-мітки — це дозволяє точно визначити, звідки прийшов користувач. У Adwords є автоматичне маркування, але краще перестрахуватись і додати UTM вручну, особливо якщо ви аналізуєте трафік через Яндекс Метрику — вона не зчитує мітки Adwords автоматично.
4. Вимірювання ефективності
Обов’язково налаштуйте конверсії — або через код AdWords, або через події у системі аналітики. Наприклад, для покупки — це сторінка «Дякуємо за замовлення». У Google AdWords звіти оновлюються в реальному часі, що дозволяє швидко вносити зміни.
Найпоширеніші помилки
Ремаркетинг здається простим, але на великих сайтах з десятками тисяч товарів можна легко помилитися. Найчастіші помилки:
показ банера, не пов’язаного з інтересами користувача (наприклад, користувач дивився фурнітуру для вікон, а бачить рекламу дверей),
надто частий показ реклами,
занадто довгий або короткий період збору аудиторії.
Для складних продуктів, як-от нерухомість, варто обмежитися 1 показом раз на тиждень — рішення про покупку тут не миттєве, і часті покази тільки дратують.
Період збору аудиторії залежить від товару: для нерухомості — до 6 місяців, для дитячих товарів — 1 місяць. Через два місяці батькам можуть бути вже потрібні інші речі, і стара реклама втратить актуальність.
Ремаркетинг: допомога чи переслідування
Ремаркетинг може бути як корисним, так і дратівливим. У нашому стрімкому світі люди часто відволікаються, не завершивши покупку. І тут реклама може делікатно нагадати про товар.
Грамотні маркетологи відстежують конверсії, і на сторінці «Дякуємо за замовлення» можуть запропонувати знижку чи бонус — це значно підвищує ймовірність покупки.
Однак якщо банери переслідують занадто агресивно, користувач може навмисно уникати сайту. Правильна частота та релевантні повідомлення допомагають уникнути цього.
Що отримує компанія
Ремаркетинг допомагає підвищити конверсії при менших витратах, ніж у контекстній рекламі. Згідно з досвідом Allbiz:
ціна конверсії на великих сайтах — на 65% нижча, ніж у звичайній контекстній рекламі;
коефіцієнт конверсії — на 50% вищий;
для нішевих сайтів з 2–3 ключовими словами конверсія може сягати 100% (рідко, але можливо).
Кілька порад
Для продуктів краще працюють банери — візуальний контакт та дизайн привертають увагу.
Якщо конверсія низька — спробуйте текстову рекламу. Люди часто ігнорують банери (банерна сліпота).
Використовуйте мінус-слова, як у контекстній рекламі, щоб не витрачати бюджет на нерелевантні запити.
Матеріал підготовлено спеціально для UBR.UA Оксаною Тимчук, веб-аналітиком міжнародного центру інтернет-торгівлі Allbiz.
Опубліковано на ubr.ua